Términos y Condiciones

Términos y condiciones generales

Última actualización: 17/09/2024

Estos términos y condiciones («Términos») establecen las bases sobre las que usted puede acceder y utilizar, y sobre las que podemos prestarle, nuestros Servicios (tal como se definen a continuación) desde el Sitio Web (tal como se define a continuación). Lea atentamente los Términos, ya que constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros.

1. Información sobre nosotros

1.1 Somos Igloo Ventures SRL. Número de registro: 3-102-880024. Domicilio social: San José, Cédula. Juídica , Costa Rica.

1.2 Estamos autorizados y regulados por el Gobierno. de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras y opera con el número de licencia ALSI-1423 l 1005-FI2. Estamos autorizados a prestar servicios de juegos de azar interactivos a través del Sitio Web (como se define a continuación) (los «Servicios»).

1.3 Proporcionamos los Servicios desde el sitio web al que conduce de vez en cuando la URL “URL” (el “Sitio Web”).

1.4 Las referencias en estos términos y condiciones a Golden Panda Casino y GoldenPanda.com, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren a Igloo Ventures SRL.

2. Nuestro acuerdo con usted

2.1 Al visitar el Sitio web y/o registrarse y/o usar los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y cualquier término y condición adicional que pueda incorporarse por referencia de vez en cuando, incluyendo, entre otros:
(a) nuestra Política de privacidad; (b) cualquier regla de juego complementaria que pueda aplicarse a ciertos juegos incluidos en los Servicios y que pueda mostrarse en la interfaz de juego respectiva, incluyendo, entre otros, los límites de juego y las ganancias máximas («Reglas del juego»); (c) cualquier término y condición específico que se indique que se aplica cuando interactúa con una parte particular de los Servicios; y (d) cualquiera de nuestros otros términos, reglas o políticas en la medida en que se relacionen con los Servicios, promociones, bonos, ofertas especiales o cualquier otro aspecto de su uso de los Servicios aplicables de vez en cuando.

2.2 Cada vez que visite nuestro Sitio Web o utilice nuestros Servicios, se considerará que acepta nuevamente estos Términos vigentes en ese momento, incluyendo cualquier cambio realizado desde su última visita o uso de los Servicios. Si no acepta los Términos, no podrá utilizar nuestros Servicios ni el Sitio Web.

2.3 Estos Términos y Condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto hasta que se rescindan de conformidad con los Términos y Condiciones, o mediante notificación por escrito de una de las partes a la otra con al menos siete (7) días de anticipación; siempre que la rescisión no afecte la aplicabilidad y/o exigibilidad de cualquier disposición que por su diseño, interpretación o intención esté destinada a sobrevivir a la rescisión.

3. Cuentas y verificación de cuentas

3.1 Cuando registra una cuenta con nosotros, usted declara y garantiza que:
(a) tiene al menos: (i) 18 años de edad; o (ii) la edad en la que el juego es legal según las leyes aplicables a usted, la que sea mayor («Mayoría de edad»); (b) usted proporciona información precisa al registrarse, incluyendo, entre otros, su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección residencial actual, dirección de correo electrónico y un número de teléfono personal, y que nos notifica de cualquier cambio en dicha información; (c) usted tiene la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes, incluidos estos Términos y cualquier interacción con los Servicios que pueda constituir o crear un acuerdo vinculante; (d) usted está registrando la Cuenta únicamente para su uso personal y está actuando en su propio nombre y no en nombre de ningún tercero; (e) no intentará vender o transferir de otra manera el beneficio de su Cuenta a ningún tercero, ni adquirirá o intentará adquirir una Cuenta abierta a nombre de ningún tercero; (f) usted es el único responsable de cumplir con, y cumple con, todas las leyes locales, estatales, federales, provinciales o de otro tipo que puedan aplicarse a usted y que puedan afectar su capacidad para usar los Servicios. los Servicios; (g) usted no es un PEP, HIO o Afiliado PEP/HIO (cada uno como se define a continuación) y que nos notificará de inmediato si este estado cambia; (h) usted no tiene prohibido usar los Servicios, incluyendo, pero no limitado a, una orden judicial; y (i) usted no se ha autoexcluido actualmente de ninguna otra cuenta de GoldenPanda.com.

3.2 No podrá registrar ni utilizar más de una cuenta con el fin de acceder a los Servicios.

3.3 No podrá registrarse ni mantener una cuenta con nosotros si se le considera una persona políticamente expuesta («PEP»), director de una organización internacional («HIO») o familiar o colaborador cercano de una PEP o HIO («Persona Asociada a PEP/HIO»); se compromete a notificarnos de inmediato si esta condición cambia.
A los efectos de esta cláusula 3.3: (a) una PEP incluye a una persona que ocupe los siguientes cargos en o para un estado: (i) jefe de estado o de gobierno, (ii) miembro del consejo ejecutivo o de la asamblea legislativa del gobierno, (iii) viceministro o rango equivalente; embajador, agregado o funcionario consular, (iv) oficial militar de rango general o superior, (v) director de una empresa o banco estatal, (vi) director de una autoridad estatal, (vii) juez de la más alta instancia, constitucional o de otra instancia final, (viii) líder de un partido representado en la asamblea legislativa;
(b) un HIO es una persona que es, o ha sido durante los últimos cinco años, el jefe principal de una organización o institución internacional que (i) está establecida por el gobierno de un estado o (ii) es una institución establecida por dicha organización internacional;
(c) un miembro de la familia de un PEP o HIO incluye: (i) un cónyuge o conviviente, incluido un ex cónyuge, (ii) hijos biológicos o adoptivos, (iii) padres, (iv) suegros, (v) hermanos;
(d) un asociado cercano de un PEP o HIO incluye personas que: (i) son socios comerciales con, o poseen/controlan conjuntamente un negocio con, un PEP o HIO, (ii) tienen una relación romántica con el PEP o HIO, (iii) participan en transacciones financieras con el PEP o HIO, (iv) forman parte de la misma junta directiva, (v) operan una organización benéfica estrechamente vinculada al PEP o HIO, (vi) están asegurados conjuntamente con el PEP/HIO.

3.4 Podemos limitar la creación de cuentas en GoldenPanda.com a una (1) por persona, familia, domicilio, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, método de pago, monedero electrónico vinculado, dispositivo móvil, ordenador o instancia de instalación. No estamos obligados a eludir estas limitaciones, pero podemos considerar excepciones justificadas según el caso. Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte si es necesario.

3.5 Si nosotros, a nuestra sola y absoluta discreción, creemos que usted ha registrado y/o usado más de una cuenta en violación de la cláusula 3.2, podemos restringir, suspender y/o cancelar permanentemente dichas cuentas, retener cualquier ganancia asociada con ellas y cobrar una tarifa administrativa por el manejo.

3.6 La disponibilidad de los Servicios no debe interpretarse como una oferta, solicitud o invitación para utilizarlos en jurisdicciones donde dicho uso esté prohibido. No seremos responsables de las consecuencias de su uso de los Servicios que infrinja la legislación aplicable.

3.7 Debe mantener su información personal actualizada. De lo contrario, podríamos vernos limitados en la prestación de los Servicios, como procesar solicitudes de depósito/retiro de forma oportuna o incluso en su totalidad. Puede actualizar su información en «Cuenta»; si necesita ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

3.8 No podrá transferir ni intentar transferir fondos, directa o indirectamente, entre cuentas de GoldenPanda.com.

3.9 Al aceptar los Términos y/o registrarse, usted acepta que realicemos las comprobaciones de identidad, crédito, fraude y otras verificaciones que solicitemos o que exijan la ley o las autoridades reguladoras. Usted se compromete a proporcionar la información que solicitamos. Podremos restringir o suspender su cuenta hasta que las comprobaciones se completen a nuestra entera satisfacción.

3.10 Como parte del registro/verificación, podemos transferir datos según 3.9 a terceros que ayudan en el proceso, y usted consiente expresamente dicha transferencia y procesamiento.

4. Territorios limitados

4.1 Su capacidad para acceder al Sitio web/Servicios no significa que dicho uso sea legal en el lugar donde usted vive; no hacemos declaraciones sobre legalidad.

4.2 Es posible que, de vez en cuando, a nuestro exclusivo criterio, impidamos que personas en ciertos países/jurisdicciones (“Territorios Restringidos”) accedan al Sitio Web, registren una cuenta y/o utilicen los Servicios. En el momento de estos Términos, los Territorios Restringidos incluyen, pero no se limitan a: Alemania, Australia, Austria, Comoras, España, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Bélgica, Francia, Reino Unido, Reunión, Mayotte, Corea del Norte, Irán, Myanmar, Yemen, Zimbabue, Sudán del Sur, Afganistán, Cuba, Irak, Costa de Marfil, Liberia, Libia, Bulgaria, Malta, Sudán, Siria, Estados Unidos, Territorios de Ultramar de los Estados Unidos ( Samoa Americana , Guam, Islas Marianas del Norte , Puerto Rico, Islas Vírgenes de los Estados Unidos), Aruba, Curazao, Polinesia Francesa, Lituania, Nueva Caledonia, Sint Maarten , San Bartolomé , San Martín, San Pedro y Miquelón, Islas Ultramarinas de los Estados Unidos , Wallis y Futuna, Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica.

4.3 Utilizamos soluciones técnicas para impedir que las personas en Territorios Restringidos accedan al Sitio Web/Servicios. Usted acepta que no nos responsabilizamos de ninguna pérdida que pueda sufrir si intenta acceder desde un Territorio Restringido, incluso si elude nuestros controles.

4.4 Los fondos depositados por personas ubicadas en el Territorio Restringido, de forma permanente o temporal, se perderán y no serán reembolsados.

5. Seguridad de la cuenta

5.1 Debe mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y no compartirlos con terceros. No nos responsabilizamos de ninguna pérdida derivada del uso indebido de estos datos ni del acceso no autorizado.

5.2 Si sospecha que un tercero tiene acceso, deberá notificarlo inmediatamente al soporte.

5.3 Usted es responsable de la seguridad de los dispositivos que utiliza para acceder y de toda la actividad en su cuenta.

6. Fondos de la cuenta, depósitos y retiros

6.1 Para poder utilizar los Servicios, su cuenta debe estar financiada con “dinero real” (o equivalente) a través de:
(a) cuenta de depósito; (b) tarjeta de crédito/débito verificada como suya; (c) tarjeta prepaga recargable verificada como intransferible y suya; (d) transferencia bancaria desde una cuenta verificada como suya; (e) créditos promocionales, bonos y/o ajustes de saldo realizados por nosotros; (f) ganancias de rondas de juego anteriores; y/o (g) otros métodos disponibles a través del Sitio web.

6.2 Los métodos descritos en el apartado 6.1 son ilustrativos y no todos están disponibles en todo momento. No garantizamos la disponibilidad de ningún método en particular y podemos añadir, eliminar o modificar opciones en cualquier momento.

6.3 Los depósitos pueden estar sujetos a límites mínimos/máximos dependiendo del método, su historial, sus propios límites o a nuestra discreción.

6.4 Los fondos depositados se acreditan cuando realmente los recibimos nosotros/el agente.

6.5 Mantenemos los fondos depositados separados del capital de trabajo. En caso de insolvencia, no hay garantía de que sus fondos se consideren activos separados ni se reembolsen.

6.6 No somos un banco; los fondos depositados no están asegurados por el Estado, protegidos por una garantía de depósito ni generan intereses.

6.7 Los montos que nos adeude según los Términos pueden deducirse de su saldo sin previo aviso.

6.8 No podrá utilizar ningún método de pago de terceros para realizar depósitos (incluyendo cuentas familiares, cuentas conjuntas y empresas). Cualquier depósito en disputa será anulado y las ganancias serán anuladas y confiscadas.

6.9 Solo podrá depositar fondos que desee utilizar en los Servicios. Si sospechamos lo contrario, podremos bloquear o cancelar su cuenta y, de ser necesario, informar a las autoridades.

6.10 Si un depósito falla/se revierte/no nos llega (“Depósito fallido”), podemos anular todos los saldos, bonos y ganancias asociados con él.

6.11 De acuerdo con la normativa antilavado de dinero y las políticas internas, podremos verificar el origen de los fondos. Si no obtenemos la información suficiente, podremos solicitar información adicional; la falta de documentación aceptable podrá dar lugar al bloqueo o la cancelación de la cuenta.

6.12 Usted deberá indemnizarnos íntegramente por cualquier pérdida sufrida en caso de devolución/revocación/cancelación de un depósito («Cancelación de Depósito») iniciada por usted o siguiendo sus instrucciones. En la medida en que lo permita la ley, usted deberá abstenerse de cualquier acción que pueda causar la Cancelación de Depósito.

6.13 Normalmente no cobramos comisiones por depósitos/retiros. Sin embargo, podrían aplicarse comisiones por ciertos métodos de pago y/o cambio de divisas; nos esforzaremos por informarle al momento de la transacción.

6.14 Su banco, emisor de tarjeta o servicio de pago podría cobrarle sus propias comisiones. Usted es responsable de conocerlas y aceptarlas. Nunca nos hacemos responsables de comisiones de terceros.

6.15 Los retiros son gratuitos si apuesta el depósito al menos una vez. Si solicita retirar fondos no utilizados, podríamos cobrarle una comisión razonable que se deducirá antes del pago.

6.16 El comportamiento fraudulento o indebido incluye, entre otros, actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o indebidas, así como acoso, amenazas y comportamiento inapropiado. En caso de dicho comportamiento, se podrá cobrar una comisión de reembolso razonable, incluyendo los costes de terceros. La comisión se comunicará por escrito y se debitará de la cuenta; cualquier saldo restante se abonará.

6.17 Debido a la naturaleza de los Servicios y a las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales, no tiene derecho a reembolso de ningún importe depositado. Sin embargo, puede solicitar un retiro si:
(a) todos los pagos a su cuenta han sido confirmados y no se trata de Depósitos Fallidos; (b) se han completado las comprobaciones de identidad/verificación necesarias a nuestra entera satisfacción; (c) acepta que las transacciones están sujetas a comprobaciones contra el blanqueo de capitales y que las transacciones sospechosas pueden ser reportadas; podemos rechazar/revertir retiros hasta que se haya establecido el origen de los fondos; y (d) no hay ninguna investigación en curso sobre: (i) un defecto en un juego en el que ha participado que requiera una congelación temporal; o (ii) un incumplimiento sustancial del contrato por su parte (incluyendo fraude, mala conducta, trampas, colusión o actividad delictiva).

6.18 Podemos retrasar o denegar retiros para una verificación posterior a nuestra entera discreción. En caso de irregularidades, los retiros podrían ser rechazados y los fondos podrían ser retenidos.

6.19 Si se le abonan fondos por error, los custodiará en nuestro nombre y los reembolsará sin demora si lo solicita. Intentaremos detectarlo e informarle lo antes posible.

6.20 Usted es responsable de declarar los fondos retirados y las ganancias a la autoridad fiscal competente.

6.21 No nos hacemos responsables de ningún error que cometa al solicitar un retiro. Si detecta algún error, infórmenos e intentaremos corregirlo.

6.22 De forma predeterminada, procesamos los retiros a través de los mismos métodos utilizados para los depósitos según el principio de “ primero en entrar, primero en salir” . Si esto no es posible o si desea utilizar otro método, podríamos requerir documentación adicional para demostrar que el método le pertenece. Podríamos retrasar o bloquear los retiros hasta que se cumplan los requisitos.

6.23 Siempre es su responsabilidad:
(a) asegurarse de que los detalles de los métodos de pago vinculados estén actualizados; de no hacerlo, es posible que se rechacen las transacciones; (b) notificarnos si los métodos de pago se han visto comprometidos o en caso de fraude de identidad que pueda afectarlos; luego bloquearemos la cuenta hasta que solicite lo contrario.

6.24 Los pagos son procesados por instituciones financieras, comerciantes o proveedores de servicios de pago externos («Agentes de Pago»). Usted nos autoriza irrevocablemente a que les encarguen, en su nombre, la realización de depósitos y retiros según sus instrucciones a través del Sitio Web.

6.25 En la medida en que se utilicen Procesadores de Pagos, no nos responsabilizamos de sus acciones u omisiones antes de recibir el depósito ni después de iniciar una transferencia (retiro). Podríamos solicitarle que dirija ciertas disputas o quejas directamente al Procesador de Pagos correspondiente.

7. Justicia en las apuestas y los juegos

7.1 Solo podrá apostar hasta el importe menor entre (i) el importe de su cuenta y (ii) los límites establecidos en las Reglas del Juego. Las apuestas mínimas y máximas se establecen con antelación en el sitio web.

7.2 No seremos responsables si usted juega sin comprender completamente las Reglas del Juego y/o el funcionamiento del juego.

7.3 Usted reconoce que el juego conlleva riesgo de pérdida. Utiliza los Servicios por iniciativa propia y bajo su propio riesgo, y no podrá presentar ninguna reclamación contra nosotros, nuestro grupo, sus directores, propietarios o empleados por pérdidas.

7.4 Los juegos en el sitio web son proporcionados por desarrolladores externos acreditados y son probados y certificados por laboratorios independientes para garantizar, entre otras cosas, RNG y RTP.

7.5 No tenemos control sobre el funcionamiento técnico de los juegos y no somos responsables de errores/defectos que resulten en desviaciones de los estándares RNG/RTP establecidos.

7.6 Los juegos individuales pueden tener pagos máximos según lo establecido en las Reglas del Juego. Es su responsabilidad asegurarse de comprender las reglas y cualquier pago máximo antes de jugar.

8. Pago de ganancias

8.1 Las ganancias aprobadas se abonarán en su cuenta y podrán retirarse, sujeto a estos Términos, a nuestras comprobaciones de seguridad y a cualquier límite de retiro que especifiquemos previamente. Actualmente, los límites predeterminados son:
(a) un máximo de 4.000 € al día (o equivalente); (b) un máximo de 10.000 € a la semana (o equivalente); (c) un máximo de 20.000 € al mes (o equivalente).

8.2 Podremos informar y/o retener montos de sus ganancias si así lo exige la ley o las autoridades reguladoras.

8.3 Usted acepta que las ganancias pueden estar sujetas a impuestos y que su aceptación de estos Términos constituye su firma electrónica para cualquier documento fiscal que necesitemos proporcionar en su nombre.

9. Bonificaciones

9.1 Ocasionalmente, podemos ofrecer fondos/bonos gratuitos («Bonos») que se acreditarán en su cuenta. Los bonos solo se pueden usar como se indica en la oferta y pueden estar sujetos a términos específicos, incluyendo requisitos de calificación y de apuesta. Por defecto, los bonos solo se pueden usar una vez, a menos que se indique lo contrario. No podrá retirar el importe de los bonos ni las ganancias de los juegos de bonificación hasta que se cumplan los términos.

9.2 El bono acreditado deberá ser utilizado total o parcialmente dentro de los 7 días siguientes a su recepción, de lo contrario será eliminado.

9.3 Las ganancias de bonos no vinculados a un depósito no pueden superar los 10 €. Si las ganancias son superiores, se abonarán 10 € y se retirará el importe restante.

10. Uso de nuestro sitio web

10.1 Usted acepta que el uso fuera de redes gratuitas/ wi-fi puede generar cargos de datos por parte de su operador; no somos responsables de dichos cargos.

10.2 Si se desconecta durante el juego («Desconexión»), intentaremos reanudarlo al volver a iniciar sesión («Reconexión»), pero no podemos garantizarlo. De no ser posible, se le reembolsará cualquier apuesta no completada. Si la reconexión es posible:
(a) si la desconexión se produjo durante una fase en la que se podían «subir» las cantidades ya ganadas, se le abonará la cantidad que haya ganado en ese momento y no se le ofrecerá una nueva oportunidad de subir; (b) si no se requiere ninguna otra decisión tras la desconexión, el juego se desarrollará con normalidad.

11. Uso no autorizado de los Servicios

11.1 Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que:
(a) está legalmente autorizado a utilizarlos; (b) no se encuentra físicamente en un Territorio Restringido cuando juega; (c) toda la información que proporciona para la creación/acceso a la cuenta es verdadera, actual y completa; (d) la fuente de los fondos que deposita es legítima y no se obtuvo ilegalmente; (e) no está utilizando los Servicios para transferir dinero; (f) no está utilizando los Servicios para ninguna actividad ilegal/fraudulenta (incluido el lavado de dinero); y (g) usted acepta que monitoreemos y registremos su ubicación física y actividad durante el uso y que informemos de ello a las autoridades reguladoras según sea necesario.

11.2 Si tenemos sospechas razonables de que usted está participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas (incluido el blanqueo de capitales) o en cualquier otro incumplimiento grave de los Términos, podremos impedirle el acceso al Sitio Web/Servicios o bloquear, restringir o cancelar su cuenta de inmediato y hasta nuevo aviso («Restricción de Acceso»). En caso de Restricción de Acceso:
(a) usted colaborará en nuestras investigaciones; (b) no estamos obligados a reembolsar el saldo restante; dicho saldo podrá ser confiscado; y (c) podremos informar a las autoridades competentes, otros servicios en línea, bancos, compañías de tarjetas, proveedores de pagos electrónicos y otros sobre su identidad y actividad sospechosa.

11.3 En aras de la equidad, no podrá utilizar métodos de apuestas conocidos o nuevos que eludan la ventaja de la casa . Si descubrimos alguno, podremos bloquear, cancelar o limitar su cuenta inmediatamente y retener su saldo.

11.4 Tomaremos medidas penales y civiles contra cualquier cliente que incurra en fraude, deshonestidad o delito. Retendremos el pago si existe alguna sospecha. El cliente nos indemnizará por todos los costes o pérdidas (incluidas las pérdidas indirectas, el lucro cesante y la pérdida de prestigio) que surjan directa o indirectamente como resultado. No toleramos las trampas. Si creemos razonablemente que un jugador ha:
11.4.1. manipulado los Servicios de forma deshonesta u obtenido una ventaja injusta; o 11.4.2. intentado defraudarnos a nosotros o a otro jugador/persona/entidad jurídica, 11.4.3. Una lista no exhaustiva de lo que consideramos fraude o trampa: 11.4.3.1. fraude de identidad; 11.4.3.2. fraude de pago; 11.4.3.3. blanqueo de capitales; 11.4.3.4. financiación de una cuenta a través de un tercero; 11.4.3.5. Abuso de promociones que garantizan ganancias independientemente del resultado; 11.4.3.6. Infracción de la ley de cualquier jurisdicción; 11.4.3.7. Falsificación; 11.4.3.8. Transferencia de fondos entre cuentas; 11.4.3.9. Transferencia de cuentas; 11.4.3.10. Uso de reproductores automatizados (“bots”); 11.4.3.11. Colusión con otras personas; 11.4.3.12. Uso de software u otros medios para obtener ventajas injustas; 11.4.3.13. “Dumping de fichas”; 11.4.3.14. Explotación de lagunas/errores/deficiencias técnicas en software/sitio web; 11.4.3.15. Apuestas en eventos deportivos amañados o uso de información privilegiada.

11.5 Nos reservamos el derecho de confiscar fondos cuando se detecte fraude o abuso de bonos.
11.5.1 El uso de patrones de juego fraudulentos para eludir los requisitos de apuesta o explotar la mecánica del juego está estrictamente prohibido; todas las ganancias se retienen.
11.5.2 Patrón de juego fraudulento significa cualquier patrón de apuestas injusto cuyo único propósito es eludir los términos y condiciones del casino y darle una ventaja injusta, incluyendo, entre otros:
– posponer rondas de juego en cualquier juego, incluyendo giros gratis / funciones de bonificación, hasta más tarde cuando no tenga requisitos de apuesta;
– dejar apuestas altas «en la mesa» (por ejemplo, en blackjack) y regresar después de que se haya apostado el bono; – jugar con dinero de bono para acumular valor en el juego, perder el bono y luego retirar el valor acumulado con dinero real; – usar estrategias que explotan errores o errores de software.

12. Software de terceros

12.1 Ciertas partes de los Servicios podrían requerir la descarga o el uso de software de terceros y podrían estar sujetas a licencias de usuario final independientes, las cuales usted acepta. No podrá interferir con dicho software, modificarlo, descompilarlo , copiarlo ni aplicar ingeniería inversa a dicho software, a menos que la ley lo permita expresamente.

13. Errores informáticos

13.1 Hacemos esfuerzos razonables para resolver los problemas en el software/hardware que utilizamos.

13.2 No seremos responsables de ninguna pérdida directa o indirecta resultante de errores/interrupciones debido a problemas técnicos, de hardware o software y/o interrupciones de la red que le impidan jugar, participar en promociones, aprovechar bonos o depositar/retirar fondos.

14. Juego responsable

14.1 No está obligado a seguir usando los Servicios y puede cancelarlos temporal o permanentemente en cualquier momento. Puede solicitarnos por correo electrónico que implementemos un periodo de autoexclusión («Autoexclusión»), que activaremos en un plazo de 24 horas. Durante la autoexclusión, no podrá: (a) acceder a su cuenta/Servicios de ninguna manera; ni (b) realizar depósitos/retiros ni acceder al saldo de su cuenta hasta que finalice el periodo, tras lo cual se le restablecerá el acceso. Consulte la
sección de Juego Responsable del Sitio Web.

14.2 Si solicita autoexclusión permanente, cerraremos la cuenta de forma permanente y perderá todos los fondos restantes.

14.3 Por razones técnicas, todas las Igloo Ventures son operadas SRL. de forma independiente. Si desea autoexcluirse de todos ellos, debe solicitarlo para cada marca a través del correo electrónico de soporte correspondiente o enviarnos una instrucción explícita por correo electrónico con información suficiente para identificar sus cuentas. Lo implementaremos de inmediato para todas las cuentas existentes.

15. Nuestros derechos a realizar cambios

15.1 Podemos modificar estos Términos ocasionalmente por motivos comerciales, de atención al cliente, legales o regulatorios. La versión más reciente siempre estará disponible en el Sitio Web. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación y, al continuar usándolos, usted los acepta. Se compromete a revisar los Términos periódicamente. Si no desea aceptarlos, puede cerrar su cuenta de acuerdo con la cláusula 16 y dejar de usar el Sitio Web/los Servicios inmediatamente.

15.2 Podemos cambiar/eliminar Servicios (incluidas promociones) y cambiar precios, características, especificaciones, capacidad y características del Sitio web, juegos y/o Servicios en cualquier momento.

15.3 Podemos eliminarlo de las listas de marketing en cualquier momento para que no reciba futuras ofertas/promociones. Si ya calificó para una promoción de la que se le informó, es posible que se le permita participar (sujeto a fechas de vencimiento, etc.), pero no en futuras promociones.

16. Cómo cerrar o pausar tu cuenta

16.1 Para el cierre permanente de su cuenta GoldenPanda.com, comuníquese con el soporte por correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada.

16.2 Si no utiliza su cuenta para interactuar con los Servicios, depositar, retirar o transferir fondos, o si permanece inactiva durante al menos 13 meses consecutivos, se convertirá en una cuenta inactiva («Cuenta Inactiva»). Se cobrará un cargo de 5 € al mes a las cuentas inactivas (o una cantidad menor para reducir el saldo a cero). Cuando el saldo llegue a cero, su cuenta se cerrará; para reabrirla, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Intentaremos notificarle con antelación sobre la inactividad de su cuenta y al menos 30 días antes de que se apliquen cargos.

17. Nuestro derecho a pausar, terminar o discontinuar los Servicios

17.1 Podemos, a nuestra entera discreción, en cualquier momento restringir el acceso a los Servicios y/o suspender temporalmente o cancelar permanentemente su cuenta sin causa, incluso si:
(a) sospechamos de una actividad ilegal/fraudulenta; (b) lo exige la ley/regulación; (c) una falla técnica importante nos lo impide; (d) usted no proporciona la información necesaria dentro de un tiempo razonable; (e) creemos que está actuando de una manera que podría exponerlo a usted/nosotros/un tercero a responsabilidad legal o dañar nuestro negocio; (f) creemos que se está aprovechando de nosotros/otros jugadores o actuando injustamente; (g) sospechamos dificultades financieras; (h) tiene prohibido usar los Servicios debido a un contrato de trabajo/prohibición profesional; o (i) sospechamos cualquier otro incumplimiento material de los Términos.

18. Juego de menores de edad

18.1 Si tenemos motivos para creer que usted es, o en el momento de uso era, menor de la edad de justicia juvenil (“Menor”):
(a) restringiremos inmediatamente su acceso y la capacidad de solicitar retiros/depósitos; y (b) reembolsaremos cualquier fondo depositado mientras era menor de edad, menos cualquier ganancia pagada sobre esos fondos; también podemos requerir el reembolso de cualquier ganancia que exceda el total de depósitos mientras era menor de edad.

19. Resolución de disputas

19.1 Si tiene una queja sobre los Servicios, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible con todos los detalles; el asunto podría escalarse. Nuestro objetivo es resolver la disputa en un plazo de 90 días a partir de la recepción de la notificación. Las comunicaciones se enviarán a su correo electrónico registrado.

19.2 Si no está satisfecho después de la escalada, el asunto puede remitirse a nuestro departamento de cumplimiento .

19.3 Si considera que hemos incumplido sustancialmente los términos de la licencia, puede comunicarse con el licenciante correspondiente según lo establecido en la cláusula 1.2 a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el pie de página del sitio web.

19.4 En caso de disputa, usted acepta que los registros de nuestro servidor constituyen evidencia final del resultado.

20. Nuestra responsabilidad por pérdida o daño

20.1 Ofrecemos los Servicios «tal cual» y «según disponibilidad» exclusivamente para su uso personal y renunciamos expresamente a toda garantía, expresa o implícita, incluyendo la de comerciabilidad, titularidad, idoneidad para un fin específico, no infracción y la de que los Servicios estén libres de errores, sean seguros contra infracciones o estén libres de código dañino. El Sitio Web/los Servicios pueden no estar disponibles ocasionalmente; no ofrecemos garantía alguna en cuanto a disponibilidad, rendimiento ni seguridad. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SEREMOS RESPONSABLES DE LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE NEGOCIO, INTERRUPCIÓN U OPORTUNIDAD DE NEGOCIO.

21. Indemnización

21.1 Usted deberá indemnizarnos a nosotros y a nuestros afiliados, representantes, directores, propietarios, agentes y empleados por cualquier reclamo/pérdida realizada por un tercero debido a su incumplimiento de estos Términos (incluidos los documentos incorporados por referencia), incumplimiento de cualquier ley o los derechos de un tercero.

21.2 Usted reconoce que GoldenPanda.com y sus afiliados tienen información de identidad sobre usted (nombre, dirección, método de pago, etc.) y que confiamos en ellos para la prestación de nuestros servicios; nos exime de toda responsabilidad por cualquier inexactitud en la información que proporcione.

22. Derechos de propiedad intelectual

22.1 Somos propietarios, usuarios autorizados o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual asociados o utilizados en la prestación de los Servicios y de todo el contenido del Sitio Web, incluyendo, entre otros, derechos de autor, patentes, diseños, marcas comerciales/de servicio, código fuente, especificaciones, plantillas, gráficos, logotipos, bases de datos, formatos, interfaces, software y mejoras («Derechos de Propiedad Intelectual»). Salvo que se indique expresamente lo contrario, no se le otorga ningún derecho, explícito ni implícito.

22.2 El contenido disponible a través del Sitio web es únicamente para uso personal; cualquier uso, distribución o reproducción posterior sin nuestro consentimiento por escrito queda prohibido.

22.3 En la medida estrictamente necesaria para el correcto uso del Sitio Web/Servicios, le otorgamos una licencia personal, revocable , no exclusiva, no sublicenciable y no comercial para utilizar los Derechos de Propiedad Intelectual. Nos reservamos el derecho a emprender cualquier acción (incluidas las legales) para proteger nuestros derechos.

23. Cómo podemos utilizar sus datos personales

23.1 La información personal que usted proporciona al registrarse o utilizar los Servicios se procesa en estricta conformidad con nuestra Política de Privacidad.

24. Otros términos y condiciones importantes

24.1 Podremos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a un tercero. Le informaremos por escrito y procuraremos que esto no afecte significativamente sus derechos.

24.2 Sus derechos/obligaciones bajo los Términos son personales y no pueden transferirse sin nuestro consentimiento por escrito o una orden judicial.

24.3 El acuerdo es personal y no otorga a ningún tercero el derecho de hacer cumplir los términos.

24.4 Si un tribunal competente determina que una disposición es contraria a la ley, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.

24.5 El hecho de que no ejerzamos un derecho no constituye una renuncia; podremos ejercerlo más tarde.

24.6 Sin perjuicio de las obligaciones legales, no nos responsabilizamos de pérdidas derivadas de fuerza mayor, huelgas, cortes de electricidad, acciones u omisiones gubernamentales, fallos de telecomunicaciones ni de ninguna otra circunstancia ajena a nuestro control. En tal caso, podremos suspender o interrumpir los Servicios sin responsabilidad alguna.

24.7 Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre nosotros; usted confirma que no ha confiado en ninguna representación que no sean las expresamente establecidas en este documento.

24.8 Las notificaciones dirigidas a nosotros se enviarán a nuestra dirección registrada. Las notificaciones que recibamos se enviarán a la dirección postal o de correo electrónico que nos haya proporcionado hasta que recibamos la notificación de un cambio.

24.9 Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Ley de Comoras . Usted consiente irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales para cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos.

24.10 Estos Términos pueden proporcionarse en otro idioma para mayor comodidad; en caso de conflicto, siempre prevalecerá la versión en inglés.