Termes et Conditions

conditions générales

Dernière mise à jour : 17/09/2024

Les présentes conditions générales (« Conditions ») définissent les modalités d’accès et d’utilisation de nos Services (tels que définis ci-dessous) depuis le Site Web (tel que défini ci-dessous), ainsi que les modalités de leur fourniture. Veuillez lire attentivement les Conditions, car elles constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et nous.

1. Informations nous concernant

1.1 Nous sommes Igloo Ventures SRL. Numéro d’immatriculation : 3-102-880024. Adresse du siège social : San Jose, Cedula Juidica , Costa Rica.

1.2 Nous sommes agréés et réglementés par le gouvernement de l’ île autonome d’ Anjouan, Union de Comores et opère sous le numéro de licence ALSI-1423 l 1005-FI2. Nous sommes autorisés à fournir des services de jeux interactifs via le site Web (tel que défini ci-dessous) (les « Services »).

1.3 Nous fournissons les Services à partir du site web vers lequel l’URL « URL » conduit de temps à autre (le « Site web »).

1.4 Dans les présentes conditions générales, les références à Golden Panda Casino et GoldenPanda.com, « nous », « notre » ou « nos » font référence à Igloo Ventures SRL.

2. Notre accord avec vous

2.1 En visitant le Site Web et/ou en vous inscrivant et/ou en utilisant les Services, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions et par toutes conditions générales supplémentaires qui pourraient y être intégrées par référence, notamment :
(a) notre Politique de confidentialité ; (b) toutes règles de jeu supplémentaires pouvant s’appliquer à certains jeux inclus dans les Services et pouvant être affichées dans l’interface de jeu respective, y compris, mais sans s’y limiter, les limites de jeu et les gains maximums (« Règles du jeu ») ; (c) toutes conditions générales spécifiques applicables lorsque vous interagissez avec une partie particulière des Services ; et (d) toutes nos autres conditions, règles ou politiques dans la mesure où elles se rapportent aux Services applicables, aux promotions, aux bonus, aux offres spéciales ou à tout autre aspect de votre utilisation des Services.

2.2 Chaque fois que vous consultez notre site Web et/ou utilisez nos Services, vous êtes réputé avoir accepté de nouveau les présentes Conditions générales telles qu’elles sont alors en vigueur, y compris les modifications apportées depuis votre dernière visite et/ou votre dernière utilisation des Services. Si vous n’acceptez pas d’être lié par les présentes Conditions générales, vous ne pouvez pas utiliser nos Services ni le site Web.

2.3 Les présentes Conditions générales resteront pleinement en vigueur jusqu’à leur résiliation conformément aux Conditions générales, ou par l’une des parties donnant à l’autre un préavis écrit d’au moins sept (7) jours ; étant entendu que la résiliation n’affectera pas l’applicabilité et/ou l’exécution de toute disposition qui, de par sa conception, son interprétation ou son intention, est destinée à survivre à la résiliation.

3. Comptes et vérification des comptes

3.1 Lorsque vous créez un compte chez nous, vous déclarez et garantissez que :
(a) vous avez au moins : (i) 18 ans ; ou (ii) l’âge légal de la majorité en vertu des lois qui vous sont applicables, le plus élevé des deux étant retenu (« Âge de la majorité ») ; (b) vous fournissez des informations exactes lors de votre inscription, notamment vos nom et prénom complets, votre date de naissance, votre adresse de résidence actuelle, votre adresse électronique et un numéro de téléphone personnel, et vous nous informez de tout changement concernant ces informations ; (c) vous avez la capacité juridique de conclure des accords contraignants, y compris les présentes Conditions et toute interaction avec les Services pouvant constituer ou créer un accord contraignant ; (d) vous ouvrez le Compte exclusivement pour votre usage personnel et agissez pour votre propre compte, et non pour le compte d’un tiers ; (e) vous ne tenterez pas de vendre ou de transférer les avantages de votre Compte à un tiers, ni d’acquérir ou de tenter d’acquérir un Compte ouvert au nom d’un tiers ; (f) vous êtes seul responsable du respect de toutes les lois locales, étatiques, fédérales, provinciales ou autres qui peuvent vous être applicables et qui peuvent affecter votre capacité à utiliser les Services, et vous vous y conformez. les Services; (g) vous n’êtes pas un PEP, un HIO ou un affilié PEP/HIO (chacun tel que défini ci-dessous) et vous nous informerez rapidement si ce statut change; (h) vous n’êtes pas interdit d’utiliser les Services, y compris, mais sans s’y limiter, par une ordonnance du tribunal; et (i) vous ne vous êtes actuellement pas auto -exclu d’un autre compte GoldenPanda.com.

3.2 Vous ne pouvez pas enregistrer ou utiliser plus d’un compte dans le but d’accéder aux Services.

3.3 Vous ne pouvez pas vous inscrire ni détenir de compte auprès de nous si vous êtes considéré comme une personne politiquement exposée (« PPE »), un dirigeant d’une organisation internationale (« OI ») ou un membre de la famille ou un proche d’une PPE ou d’une OI (« Personne associée PPE/OI ») ; vous vous engagez à nous informer immédiatement de tout changement de statut.
Aux fins de la présente clause 3.3 : a) une PPE comprend toute personne occupant les fonctions suivantes au sein ou pour un État : i) chef d’État ou de gouvernement, ii) membre du conseil exécutif ou de l’assemblée législative du gouvernement, iii) vice-ministre ou de rang équivalent ; ambassadeur, attaché ou agent consulaire, iv) officier militaire de grade général ou supérieur, v) dirigeant d’une entreprise publique ou d’une banque publique, vi) chef d’une autorité publique, vii) juge de la plus haute juridiction constitutionnelle ou autre instance finale, viii) chef d’un parti représenté à l’assemblée législative ;
b) Une personne politiquement exposée (PPE) est une personne qui est, ou a été au cours des cinq dernières années, le principal dirigeant d’une organisation ou institution internationale qui (i) est établie par le gouvernement d’un État ou (ii) est une institution établie par une telle organisation internationale ;
c) Un membre de la famille d’une PPE ou d’une PPE comprend : (i) un conjoint ou un concubin, y compris un ex-conjoint, (ii) des enfants biologiques ou adoptés, (iii) des parents, (iv) des beaux-parents, (v) des frères et sœurs ;
d) Un proche collaborateur d’une PPE ou d’une PPE comprend les personnes qui : (i) sont partenaires commerciaux avec une PPE ou une PPE, ou possèdent/contrôlent conjointement une entreprise avec une PPE ou une PPE, (ii) ont une relation amoureuse avec la PPE ou la PPE, (iii) participent à des transactions financières avec la PPE ou la PPE, (iv) siègent au même conseil d’administration, (v) dirigent une organisation caritative étroitement liée à la PPE ou à la PPE, (vi) sont assurées conjointement avec la PPE/PPE.

3.4 Nous pouvons limiter la création de comptes GoldenPanda.com à un (1) par personne, famille, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP, mode de paiement, portefeuille électronique associé, appareil mobile, ordinateur et/ou installation. Nous ne sommes jamais tenus de déroger à ces limitations, mais nous pouvons examiner des exceptions justifiées au cas par cas. Veuillez contacter notre assistance si nécessaire.

3.5 Si nous estimons, à notre entière discrétion, que vous avez enregistré et/ou utilisé plus d’un compte en violation de la clause 3.2, nous pouvons restreindre, suspendre et/ou résilier définitivement ces comptes, retenir tous les gains qui y sont associés et facturer des frais d’administration pour le traitement.

3.6 La mise à disposition des Services ne saurait être interprétée comme une offre, une sollicitation ou une invitation à les utiliser dans les juridictions où une telle utilisation est interdite. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences de votre utilisation des Services en violation du droit applicable.

3.7 Vous devez veiller à ce que vos informations personnelles soient à jour ; à défaut, nous pourrions être amenés à limiter notre capacité à vous fournir les Services, notamment à traiter vos demandes de dépôt/retrait dans les délais impartis, voire à ne pas les traiter du tout. Vous pouvez mettre à jour vos informations dans la section « Compte » ; si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le support.

3.8 Vous ne pouvez pas transférer ou tenter de transférer directement ou indirectement des fonds entre les comptes GoldenPanda.com.

3.9 En acceptant les Conditions générales et/ou en vous inscrivant, vous consentez à ce que nous procédions à des vérifications d’identité, de solvabilité, de fraude et autres, conformément à nos exigences et/ou aux exigences légales ou réglementaires. Vous vous engagez à fournir les informations demandées. Nous pouvons restreindre ou suspendre votre compte jusqu’à ce que les vérifications soient effectuées à notre satisfaction.

3.10 Dans le cadre de l’inscription/vérification, nous pouvons transférer des données conformément au point 3.9 à des tiers qui nous aident dans le processus, et vous consentez expressément à un tel transfert et à un tel traitement.

4. Territoires limités

4.1 Votre capacité à accéder au site Web/aux services ne signifie pas que cette utilisation est légale là où vous vivez ; nous ne faisons aucune déclaration quant à la légalité.

4.2 Nous pouvons, à notre entière discrétion et à tout moment, empêcher les personnes résidant dans certains pays/juridictions (« Territoires restreints ») d’accéder au Site Web, de créer un compte et/ou d’utiliser les Services. À la date des présentes Conditions, les Territoires restreints comprennent, sans toutefois s’y limiter : l’Allemagne, l’Australie, l’Autriche, les Comores, l’Espagne, les Pays-Bas, les Antilles néerlandaises, la Belgique, la France, le Royaume-Uni, la Réunion, Mayotte, la Corée du Nord, l’Iran, le Myanmar, le Yémen, le Zimbabwe, le Soudan du Sud, l’Afghanistan, Cuba, l’Irak, la Côte d’Ivoire, le Libéria, la Libye, la Bulgarie, Malte, le Soudan, la Syrie, les États-Unis, les territoires d’outre-mer des États-Unis ( Samoa américaines , Guam, Îles Mariannes du Nord , Porto Rico, Îles Vierges américaines), Aruba, Curaçao, la Polynésie française, la Lituanie, la Nouvelle-Calédonie, Saint- Martin , Saint- Barthélemy , Saint-Pierre-et-Miquelon, les Îles éloignées des États-Unis , Wallis-et-Futuna, la Guyane française, la Guadeloupe et la Martinique.

4.3 Nous utilisons des solutions techniques pour empêcher les personnes résidant dans des Territoires soumis à des restrictions d’accès d’accéder au Site Web/aux Services. Vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des pertes subies si vous tentez d’y accéder depuis un Territoire soumis à des restrictions, y compris en contournant nos mesures de contrôle.

4.4 Les fonds déposés par des personnes se trouvant dans le Territoire restreint, de façon permanente ou temporaire, sont confisqués et ne seront pas remboursés.

5. Sécurité du compte

5.1 Vous devez garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe confidentiels et ne les communiquer à aucun tiers. Nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes résultant d’une utilisation abusive de ces informations ou d’un accès non autorisé.

5.2 Si vous soupçonnez qu’un tiers a accès, vous devez immédiatement en informer le support.

5.3 Vous êtes responsable de la sécurité des appareils que vous utilisez pour accéder à votre compte et de toute activité sur celui-ci.

6. Fonds du compte, dépôts et retraits

6.1 Pour utiliser les Services, votre compte doit être approvisionné en « argent réel » (ou équivalent) via :
(a) un compte de dépôt ; (b) une carte de crédit/débit vérifiée comme étant la vôtre ; (c) une carte prépayée rechargeable vérifiée comme non transférable et vous appartenant ; (d) un virement bancaire à partir d’un compte vérifié comme étant le vôtre ; (e) des crédits promotionnels, des bonus et/ou des ajustements de solde effectués par nous ; (f) des gains des tours de jeu précédents ; et/ou (g) d’autres méthodes mises à disposition via le Site Web.

6.2 Les méthodes décrites au point 6.1 sont données à titre d’exemple et ne sont pas toutes disponibles en permanence. Nous ne garantissons pas la disponibilité d’une méthode en particulier et nous nous réservons le droit d’ajouter, de supprimer ou de modifier des options à tout moment.

6.3 Les dépôts peuvent être soumis à des limites minimales/maximales en fonction de la méthode, de votre historique, de vos propres limites ou à notre discrétion.

6.4 Les fonds déposés sont crédités lorsqu’ils sont effectivement reçus par nous/l’agent.

6.5 Nous conservons les fonds déposés séparément du fonds de roulement. En cas d’insolvabilité, il n’existe aucune garantie que vos fonds seront considérés comme des actifs distincts ou remboursés.

6.6 Nous ne sommes pas une banque ; les fonds déposés ne sont pas assurés par l’État, protégés par une garantie de dépôt ou ne portent pas d’intérêts.

6.7 Les sommes que vous nous devez en vertu des présentes conditions générales peuvent être déduites de votre solde sans préavis.

6.8 Il est interdit d’utiliser un moyen de paiement tiers pour effectuer un dépôt (y compris les comptes familiaux, les comptes joints et les comptes d’entreprises). Tout dépôt contesté sera annulé et les gains associés seront perdus.

6.9 Vous ne pouvez déposer que les fonds que vous comptez utiliser pour les Services. En cas de suspicion d’utilisation abusive, nous pouvons bloquer ou clôturer votre compte et, le cas échéant, signaler l’incident aux autorités compétentes.

6.10 Si un dépôt échoue/est annulé/ne nous parvient pas (« Dépôt échoué »), nous pouvons annuler tous les soldes, bonus et gains qui y sont associés.

6.11 Conformément à la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et à nos politiques internes, nous pouvons vérifier l’origine des fonds. Si les informations fournies ne sont pas suffisamment claires, nous pouvons demander des renseignements complémentaires ; le défaut de fournir des documents acceptables peut entraîner le blocage ou la résiliation du compte.

6.12 Vous nous indemniserez intégralement de toute perte subie en cas de rétrofacturation, de révocation ou d’annulation d’un dépôt (« Annulation de dépôt ») initiée par vous ou sur vos instructions. Dans la mesure permise par la loi, vous vous abstiendrez de toute action susceptible d’entraîner une Annulation de dépôt.

6.13 Nous ne facturons généralement aucun frais pour les dépôts et les retraits. Cependant, des frais peuvent s’appliquer pour certains modes de paiement et/ou opérations de change ; nous nous efforcerons de vous en informer au moment de la transaction.

6.14 Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre service de paiement peut appliquer ses propres frais. Il vous incombe de les connaître et de les accepter. Nous ne sommes jamais responsables des frais facturés par des tiers.

6.15 Les retraits sont gratuits si vous misez au moins une fois le montant du dépôt. En cas de demande de retrait de fonds non utilisés, des frais raisonnables pourront être appliqués et déduits du paiement.

6.16 Tout comportement frauduleux ou inapproprié inclut, sans s’y limiter, les activités illégales, frauduleuses, abusives ou inappropriées, ainsi que le harcèlement, les menaces et les comportements inconvenants. En cas de tel comportement, des frais de remboursement raisonnables, incluant les frais de tiers, pourront être facturés. Ces frais seront communiqués par écrit et déduits du compte ; tout solde restant sera remboursé.

6.17 Compte tenu de la nature des Services et des obligations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, aucun remboursement des sommes déposées ne sera effectué. Toutefois, vous pouvez demander un retrait si :
(a) tous les paiements effectués sur votre compte ont été confirmés et ne constituent pas des dépôts refusés ; (b) les vérifications d’identité nécessaires ont été réalisées à notre satisfaction ; (c) vous acceptez que les transactions soient soumises à des contrôles de lutte contre le blanchiment d’argent et que les transactions suspectes puissent être signalées ; nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler les retraits jusqu’à ce que l’origine des fonds soit établie ; et (d) aucune enquête n’est en cours concernant : (i) un dysfonctionnement d’un jeu auquel vous avez participé et nécessitant une suspension temporaire ; ou (ii) un manquement grave à vos obligations contractuelles (notamment fraude, malversation, tricherie, collusion, activité criminelle).

6.18 Nous pouvons, à notre entière discrétion, retarder ou refuser les retraits pour vérification complémentaire. En cas d’irrégularités, les retraits peuvent être refusés et les fonds bloqués.

6.19 Si des fonds vous sont crédités par erreur, vous les conserverez en dépôt pour notre compte et vous les rembourserez sans délai sur simple demande. Nous nous efforcerons de détecter l’erreur et de vous en informer au plus vite.

6.20 Il vous incombe de déclarer les fonds retirés et les gains à l’autorité fiscale compétente.

6.21 Nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreur de votre part lors d’une demande de retrait. Si vous constatez une erreur, veuillez nous en informer afin que nous puissions la corriger.

6.22 Par défaut, nous traitons les retraits via la ou les mêmes méthodes utilisées pour les dépôts selon le principe du « premier entré, premier sorti » . Si cela n’est pas possible ou si vous souhaitez utiliser une autre méthode, nous pourrions vous demander des documents supplémentaires pour prouver que vous en êtes le titulaire. Nous pourrions retarder ou bloquer les retraits jusqu’à ce que les conditions requises soient remplies.

6.23 Il est toujours de votre responsabilité de :
(a) vous assurer que les détails des moyens de paiement liés sont à jour ; le non-respect de cette consigne peut entraîner le refus des transactions ; (b) nous informer si les moyens de paiement ont été compromis ou en cas de fraude d’identité susceptible de les affecter ; nous bloquerons alors le compte jusqu’à ce que vous nous demandiez de le faire.

6.24 Les paiements sont traités par des établissements financiers/commerçants/prestataires de services de paiement tiers (« Agents de paiement »). Vous nous autorisez irrévocablement à leur donner instruction, en votre nom, d’effectuer des dépôts/retraits conformément à vos instructions via le Site Web.

6.25 Dans la mesure où nous avons recours à des prestataires de services de paiement, nous ne sommes pas responsables de leurs actions ou omissions avant la réception des fonds (dépôt) ou après le lancement d’un virement (retrait). Nous pourrions vous demander d’adresser certains litiges ou réclamations directement au prestataire de services de paiement concerné.

7. Équité des paris et des jeux

7.1 Vous ne pouvez miser que jusqu’à concurrence du montant le plus faible entre (i) le solde de votre compte et (ii) les limites fixées dans le Règlement du jeu. Les mises minimales et maximales sont indiquées à l’avance sur le Site Web.

7.2 Nous ne sommes pas responsables si vous jouez sans comprendre pleinement les règles du jeu et/ou le fonctionnement du jeu.

7.3 Vous reconnaissez que les jeux d’argent comportent un risque de perte. Vous utilisez les Services à votre propre initiative et à vos propres risques et vous ne pouvez formuler aucune réclamation à notre encontre, à l’encontre de notre groupe, de leurs dirigeants, propriétaires ou employés pour quelque perte que ce soit.

7.4 Les jeux sur le site Web sont fournis par des développeurs tiers réputés et sont testés/certifiés par des laboratoires indépendants pour garantir, entre autres, le RNG et le RTP.

7.5 Nous n’avons aucun contrôle sur le fonctionnement technique des jeux et ne sommes pas responsables des bugs/erreurs/défauts qui entraînent un écart par rapport aux normes RNG/RTP indiquées.

7.6 Chaque jeu peut avoir des gains maximums, comme indiqué dans le règlement. Il est de votre responsabilité de vous assurer de bien comprendre le règlement et les gains maximums avant de jouer.

8. Paiement des gains

8.1 Les gains approuvés seront crédités sur votre compte et pourront être retirés, sous réserve des présentes Conditions, de nos contrôles de sécurité et des limites de retrait que nous pourrions spécifier au préalable. Actuellement, les limites par défaut sont les suivantes :
(a) un maximum de 4 000 € par jour (ou équivalent) ; (b) un maximum de 10 000 € par semaine (ou équivalent) ; (c) un maximum de 20 000 € par mois (ou équivalent).

8.2 Nous pouvons déclarer et/ou retenir des montants de vos gains si la loi ou les autorités réglementaires l’exigent.

8.3 Vous acceptez que les gains puissent être imposables et que votre acceptation des présentes conditions constitue votre signature électronique pour tout document fiscal que nous pourrions avoir besoin de fournir en votre nom.

9. Bonus

9.1 Nous pouvons occasionnellement vous proposer des bonus gratuits (« Bonus ») qui seront crédités sur votre compte. Les bonus ne peuvent être utilisés que conformément aux modalités de l’offre et peuvent être soumis à des conditions spécifiques, notamment des critères d’éligibilité et de mise. Par défaut, les bonus ne peuvent être utilisés qu’une seule fois, sauf indication contraire. Vous ne pouvez pas retirer les montants des bonus ni les gains issus des jeux bonus tant que les conditions n’ont pas été remplies.

9.2 Le bonus crédité doit être utilisé en totalité ou en partie dans les 7 jours suivant sa réception, faute de quoi il sera supprimé.

9.3 Les gains provenant de bonus non liés à un dépôt ne peuvent excéder 10 €. Si les gains sont supérieurs, 10 € seront versés et le montant restant sera retiré.

10. Utilisation de notre site Web

10.1 Vous acceptez que l’utilisation en dehors des réseaux gratuits/ wi-fi puisse entraîner des frais de données de la part de votre opérateur ; nous ne sommes pas responsables de ces frais.

10.2 En cas de déconnexion pendant une partie (« Déconnexion »), nous tenterons de reprendre la partie dès votre reconnexion (« Reconnexion »), sans toutefois pouvoir le garantir. Si cela s’avère impossible, toute mise non utilisée vous sera remboursée par crédit. Si la reconnexion est possible :
(a) si la déconnexion a eu lieu pendant une phase où les gains déjà accumulés pouvaient être « relevés », vos gains à ce moment-là seront crédités et vous n’aurez pas la possibilité de relancer ; (b) si aucune autre décision n’était requise après la déconnexion, la partie reprendra son cours normal.

11. Utilisation non autorisée des Services

11.1 En utilisant les Services, vous déclarez et garantissez que :
(a) vous êtes légalement autorisé à les utiliser ; (b) vous ne vous trouvez pas physiquement dans un Territoire soumis à des restrictions lorsque vous jouez ; (c) toutes les informations que vous fournissez pour la création/l’accès à votre compte sont exactes, à jour et complètes ; (d) la source des fonds que vous déposez est légitime et n’est pas obtenue illégalement ; (e) vous n’utilisez pas les Services pour transférer de l’argent ; (f) vous n’utilisez pas les Services à des fins illégales ou frauduleuses (y compris le blanchiment d’argent) ; et (g) vous consentez à ce que nous surveillions et enregistrions votre localisation et votre activité pendant l’utilisation des Services et que nous transmettions ces informations aux autorités réglementaires compétentes, le cas échéant.

11.2 Si nous avons des raisons de soupçonner que vous vous livrez ou vous êtes livré à des activités frauduleuses, illégales ou inappropriées (y compris le blanchiment d’argent) ou à d’autres violations substantielles des présentes Conditions, nous pouvons vous interdire l’accès au Site Web/aux Services et/ou bloquer, restreindre ou résilier votre compte immédiatement et jusqu’à nouvel ordre (« Restriction d’accès »). En cas de Restriction d’accès :
(a) vous devrez collaborer à nos enquêtes ; (b) nous ne sommes pas tenus de rembourser le solde restant, qui pourra être perdu ; et (c) nous pourrons informer les autorités compétentes, les autres services en ligne, les banques, les sociétés de cartes bancaires, les prestataires de services de paiement électronique et autres de votre identité et de vos activités suspectes.

11.3 Par souci d’équité, il est interdit d’utiliser des méthodes de pari connues ou nouvelles visant à contourner l’ avantage de la maison . Si nous découvrons une telle méthode, nous pourrons immédiatement bloquer, clôturer ou limiter votre compte et conserver votre solde.

11.4 Nous engagerons des poursuites pénales et civiles contre tout client se livrant à la fraude, à la malhonnêteté ou à un délit. Nous suspendrons tout paiement en cas de suspicion. Le client devra nous indemniser de tous les coûts et pertes (y compris les pertes indirectes, le manque à gagner et l’atteinte à la réputation) découlant directement ou indirectement de ces agissements. Nous ne tolérons aucune tricherie. Si nous avons des raisons de croire qu’un joueur a :
11.4.1. manipulé les Services de manière malhonnête ou obtenu un avantage indu ; ou 11.4.2. tenté de nous frauder ou de frauder un autre joueur, une autre personne ou une entité juridique, 11.4.3. Voici une liste non exhaustive des actes que nous considérons comme de la fraude : 11.4.3.1. usurpation d’identité ; 11.4.3.2. fraude au paiement ; 11.4.3.3. blanchiment d’argent ; 11.4.3.4. approvisionnement d’un compte par l’intermédiaire d’un tiers ; 11.4.3.5. 11.4.3.6. Abus de promotions garantissant des gains quel que soit le résultat ; 11.4.3.7. Violation de la loi de toute juridiction ; 11.4.3.8. Faux et usage de faux ; 11.4.3.9. Transfert de fonds entre comptes ; 11.4.3.10. Transfert de compte ; 11.4.3.11. Utilisation de joueurs automatisés (« bots ») ; 11.4.3.12. Collusion avec d’autres personnes ; 11.4.3.13. Utilisation de logiciels ou d’autres moyens pour obtenir un avantage indu ; 11.4.3.14. Vente massive de jetons ; 11.4.3.15. Exploitation de failles, d’erreurs ou de défaillances techniques dans les logiciels ou le site web ; 11.4.3.16. Paris sur des événements sportifs truqués ou utilisation d’informations privilégiées.

11.5 Nous nous réservons le droit de confisquer les fonds en cas de fraude ou d’abus de bonus.
11.5.1 L’utilisation de stratégies de jeu frauduleuses pour contourner les conditions de mise ou exploiter les mécanismes du jeu est strictement interdite ; tous les gains sont conservés.
11.5.2 Par stratégie de jeu frauduleuse, nous entendons toute pratique de pari déloyale ayant pour seul but de contourner les conditions générales du casino et de vous procurer un avantage indu, notamment :
– reporter les tours de jeu, y compris les tours
gratuits /bonus, jusqu’à ce que les conditions de mise soient remplies ; – laisser des mises élevées « sur la table » (par exemple au blackjack) et revenir après avoir misé le bonus ; – jouer avec de l’argent bonus pour accumuler de la valeur dans le jeu, perdre le bonus, puis retirer la valeur accumulée avec de l’argent réel ; – utiliser des stratégies exploitant des bugs ou des erreurs du logiciel.

12. Logiciels tiers

12.1 Certaines parties des Services peuvent nécessiter le téléchargement ou l’utilisation de logiciels tiers et être soumises à des licences d’utilisateur final distinctes, auxquelles vous vous engagez à vous conformer. Vous n’êtes pas autorisé à interférer avec ces logiciels, à les modifier, les décompiler , les copier ou procéder à leur ingénierie inverse , sauf autorisation expresse ou légale.

13. Erreurs informatiques

13.1 Nous faisons des efforts raisonnables pour résoudre les problèmes liés aux logiciels/matériels que nous utilisons.

13.2 Nous ne sommes pas responsables des pertes directes ou indirectes résultant d’erreurs/interruptions dues à des problèmes techniques, matériels ou logiciels et/ou à des perturbations du réseau qui vous empêchent de jouer, de participer à des promotions, de bénéficier de bonus ou de déposer/retirer des fonds.

14. Jeu responsable

14.1 Vous n’êtes pas tenu de continuer à utiliser les Services et pouvez y mettre fin temporairement ou définitivement à tout moment. Vous pouvez nous demander par courriel de mettre en place une période d’auto-exclusion (« Auto-exclusion »), que nous activerons sous 24 heures. Pendant l’Auto-exclusion, vous ne pouvez pas : (a) accéder à votre compte/aux Services de quelque manière que ce soit ; ni (b) effectuer de dépôts/retraits ou accéder à votre solde jusqu’à la fin de la période, après quoi l’accès sera rétabli. Veuillez consulter la
section Jeu responsable du Site Web.

14.2 Si vous demandez une auto-exclusion permanente, nous fermerons définitivement le compte ; tous les fonds restants seront perdus.

14.3 Pour des raisons techniques, tous les Igloo Ventures sont exploités Les marques et sites web de SRL sont gérés indépendamment. Si vous souhaitez vous exclure de l’ensemble de ces plateformes, vous devez en faire la demande pour chaque marque via l’adresse e-mail d’assistance correspondante, ou nous adresser une instruction explicite par e-mail contenant les informations nécessaires à l’identification de vos comptes ; nous appliquerons alors rapidement cette exclusion à tous vos comptes existants.

15. Notre droit d’apporter des modifications

15.1 Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales d’utilisation pour des raisons commerciales, de service client, juridiques ou réglementaires. La version la plus récente sera toujours disponible sur le Site Web. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication et, en continuant à utiliser le Site Web/les Services, vous les acceptez. Vous vous engagez à consulter régulièrement les Conditions générales d’utilisation. Si vous ne souhaitez pas les accepter, vous pouvez clôturer votre compte conformément à l’article 16 et cesser immédiatement d’utiliser le Site Web/les Services.

15.2 Nous pouvons modifier/supprimer les Services (y compris les promotions) et modifier les prix, les fonctionnalités, les spécifications, la capacité et les caractéristiques du site Web, des jeux et/ou des Services à tout moment.

15.3 Nous pouvons vous retirer de nos listes de diffusion marketing à tout moment afin que vous ne receviez plus d’offres ni de promotions. Si vous avez déjà bénéficié d’une promotion dont vous avez été informé(e), vous pourrez y participer (sous réserve des dates d’expiration, etc.), mais pas aux promotions futures.

16. Comment fermer ou suspendre votre compte

16.1 Pour la fermeture définitive de votre compte GoldenPanda.com, veuillez contacter le support par e-mail depuis votre adresse e-mail enregistrée.

16.2 Si vous n’utilisez pas votre compte pour interagir avec les Services, effectuer des dépôts, des retraits ou des transferts de fonds, ou si votre compte reste inactif pendant au moins 13 mois consécutifs, il sera automatiquement désactivé (« Compte inactif »). Les comptes inactifs seront facturés 5 € par mois (ou un montant inférieur pour ramener le solde à zéro). Lorsque le solde atteint zéro, votre compte sera clôturé ; pour le rouvrir, veuillez contacter le support. Nous nous efforcerons de vous informer à l’avance de la désactivation de votre compte et au moins 30 jours avant tout prélèvement.

17. Notre droit de suspendre, de résilier ou d’interrompre les Services

17.1 Nous pouvons, à notre entière discrétion et à tout moment, restreindre l’accès aux Services et/ou suspendre temporairement ou résilier définitivement votre compte sans motif, notamment si :
(a) nous soupçonnons une activité illégale ou frauduleuse ; (b) la loi ou la réglementation l’exige ; (c) une panne technique majeure nous en empêche ; (d) vous ne fournissez pas les informations nécessaires dans un délai raisonnable ; (e) nous estimons que vous agissez d’une manière susceptible de vous exposer, de nous exposer ou d’exposer un tiers à une responsabilité juridique ou de nuire à notre activité ; (f) nous estimons que vous profitez de nous ou d’autres joueurs, ou que vous agissez de manière déloyale ; (g) nous soupçonnons des difficultés financières ; (h) vous êtes interdit d’utiliser les Services en raison d’un contrat de travail ou d’une interdiction professionnelle ; ou (i) nous soupçonnons toute autre violation substantielle des présentes Conditions.

18. Jeux d’argent chez les mineurs

18.1 Si nous avons des raisons de croire que vous êtes, ou étiez au moment de l’utilisation, en dessous de l’âge de la justice juvénile (« Mineur ») :
(a) nous restreindrons immédiatement votre accès et votre capacité à demander des retraits/dépôts ; et (b) nous rembourserons tous les fonds déposés pendant que vous étiez mineur, moins tous les gains versés sur ces fonds ; nous pouvons également exiger le remboursement de tous les gains excédant le total des dépôts effectués pendant que vous étiez mineur.

19. Règlement des différends

19.1 Si vous avez une réclamation concernant les Services, veuillez contacter l’assistance dès que possible en fournissant tous les détails ; votre dossier pourra être transmis à un niveau supérieur. Nous nous efforçons de résoudre le litige dans un délai de 90 jours à compter de la réception de votre notification. Les communications seront envoyées à votre adresse électronique enregistrée.

19.2 Si vous n’êtes pas satisfait après l’escalade, le problème peut être soumis à notre service de conformité .

19.3 Si vous estimez que nous sommes en violation substantielle des termes de la licence, vous pouvez contacter le concédant de licence concerné comme indiqué à la clause 1.2 via l’adresse électronique fournie dans le pied de page du site Web.

19.4 En cas de litige, vous acceptez que nos journaux de serveur constituent la preuve finale du résultat.

20. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage

20.1 Nous fournissons les Services « en l’état » et « selon leur disponibilité » pour votre usage personnel uniquement et déclinons expressément toute garantie, expresse ou implicite, notamment quant à leur qualité marchande, leur propriété, leur adéquation à un usage particulier, l’absence de contrefaçon et leur absence d’erreurs, de protection contre les atteintes aux droits de propriété intellectuelle ou de code malveillant. Le Site Web/les Services peuvent être indisponibles ponctuellement ; nous n’offrons aucune garantie quant à leur disponibilité, leurs performances ou leur sécurité. EN AUCUN CAS NOUS NE SERONS RESPONSABLES DES PERTES DE PROFITS, D’ACTIVITÉ, D’INTERRUPTION OU D’OPPORTUNITÉS COMMERCIALES.

21. Indemnité

21.1 Vous nous indemniserez, ainsi que nos sociétés affiliées, représentants, administrateurs, propriétaires, agents et employés, de toute réclamation/perte formulée par un tiers en raison de votre violation des présentes Conditions (y compris les documents incorporés par référence), de la violation de toute loi ou des droits d’un tiers.

21.2 Vous reconnaissez que GoldenPanda.com et ses affiliés détiennent des informations d’identité vous concernant (nom, adresse, mode de paiement, etc.) et que nous nous appuyons sur ces informations dans le cadre de notre prestation de services ; vous nous dégagez de toute responsabilité en cas d’inexactitudes dans les informations que vous fournissez.

22. Droits de propriété intellectuelle

22.1 Nous détenons, sommes utilisateurs autorisés ou titulaires de licence de tous les droits de propriété intellectuelle associés à la fourniture des Services et à l’ensemble du contenu du Site Web, y compris, sans toutefois s’y limiter, les droits d’auteur, brevets, dessins et modèles, marques de commerce/de service, code source, spécifications, modèles, graphismes, logos, bases de données, formats, interfaces, logiciels et améliorations (« Droits de propriété intellectuelle »). Sauf mention contraire expresse, aucun droit, explicite ou implicite, ne vous est concédé.

22.2 Le contenu mis à disposition via le site Web est destiné à un usage personnel uniquement ; toute autre utilisation, distribution ou reproduction sans notre consentement écrit est interdite.

22.3 Dans la stricte mesure nécessaire à la bonne utilisation du Site Web/des Services, nous vous accordons une licence révocable , non exclusive, non cessible , non commerciale et personnelle d’utilisation des Droits de Propriété Intellectuelle. Nous nous réservons le droit d’engager toute action (y compris judiciaire) pour protéger nos droits.

23. Comment nous pouvons utiliser vos données personnelles

23.1 Les informations personnelles que vous fournissez lors de votre inscription ou de l’utilisation des Services sont traitées en stricte conformité avec notre Politique de confidentialité .

24. Autres conditions générales importantes

24.1 Nous pouvons céder nos droits et obligations au titre des présentes Conditions à un tiers. Nous vous en informerons par écrit et veillerons à ce que cette cession n’affecte pas substantiellement vos droits.

24.2 Vos droits/obligations en vertu des Conditions générales sont personnels et ne peuvent être transférés sans notre consentement écrit ou une ordonnance du tribunal.

24.3 Le présent accord est personnel et ne donne à aucun tiers le droit d’en faire appliquer les termes.

24.4 Si un tribunal compétent constate qu’une disposition est contraire à la loi, la validité des autres dispositions n’en sera pas affectée.

24.5 Le fait que nous n’exercions pas un droit ne constitue pas une renonciation ; nous pouvons l’exercer ultérieurement.

24.6 Sous réserve des obligations légales, nous ne sommes pas responsables des pertes dues à un cas de force majeure, un conflit social, une panne de courant, une décision ou une omission gouvernementale, une défaillance des télécommunications ou tout autre événement indépendant de notre volonté. Nous pouvons alors suspendre ou interrompre les Services sans engager notre responsabilité.

24.7 Les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord entre nous ; vous confirmez que vous ne vous êtes fondé sur aucune déclaration autre que celles expressément énoncées dans les présentes.

24.8 Les notifications qui nous sont destinées seront envoyées à notre adresse enregistrée. Les notifications que nous envoyons seront envoyées à l’adresse postale ou électronique que vous nous avez fournie jusqu’à ce que nous recevions une notification de changement.

24.9 Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit de l’ île autonome d’ Anjouan, Union de Droit des Comores . Vous consentez irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux des Comores pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou s’y rapportant.

24.10 Les présentes conditions peuvent être fournies dans une autre langue pour plus de commodité ; en cas de conflit, la version anglaise prévaudra toujours.